Stammkundenpflege und Kundengewinnung
Für Unternehmen, egal welcher Größe, ist es nicht nur wichtig, dass neue Kunden gewonnen werden, sondern ebenso, dass die bestehenden Kunden weiterhin gebunden werden können. Die Fachbegriffe dazu lauten Stammkundenpflege und Kundengewinnung. Bei einem Unternehmen, das handwerklich arbeitet ist es vor allem wichtig, dass die Stammkunden gebunden werden können, denn diese garantieren, dass Folgeaufträge in der Zukunft folgen werden. Dazu sollte einem Unternehmen natürlich bewusst sein, welchen Stellenwert die jeweiligen Kundengruppen genießen sollten. Ein zufriedener Kunde kann dafür sorgen, dass das Marktpotenzial konstant bleibt. Ein Kund kann mit Hilfe der Verkaufshilfe zu einer festen Größe für den Umsatz bei einem Unternehmen werden. Allerdings sollte der Begriff der festen Größe nicht in die Irre führen, denn diese sind nur bedingt ein Garant für einen Erfolg auf dem Markt. Es ist so, dass sich ein Unternehmen diesen Kunden immer wieder aufs Neue beweisen muss. Schwierig ist es meist nicht, dass neue Kunden gewonnen werden, sondern dass diese gehalten werden können.

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Eine Präsentation vor Kunden muss sehr gut vorbereitet sein, denn Fehler werden nicht verziehen. Ist einmal ein schlechter Eindruck entstanden, dauert es sehr lange, bis dieser wieder korrigiert werden, wenn man denn überhaupt noch eine Chance bekommt. Deswegen müssen Inhalt und Form nicht nur gut, sondern auch aufeinander abgestimmt sein. Zunächst muss der Inhalt erarbeitet werden. Es geht darum, welches Produkt wie präsentiert werden soll. Dabei muss auch Rücksicht auf das Publikum genommen werden. Fachleute wollen Fakten und Daten hören, während dies bei einem Laienpublikum schnell zu Ermüdungserscheinungen führt. Wenn der Inhalt klar ist, muss über die Form entschieden. Wenn im Unternehmen Produkte von Omnia verwendet werden, hat man es sehr leicht. Denn diese sind meist nach dem Baukastenprinzip aufgebaut und lassen sich deshalb mühelos für den jeweiligen Zweck anpassen. Aber auch das beste Präsentationssystem ersetzt nicht die Kreativität der agierenden Personen. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, sollte man sich einige schöne Details ausdenken, die einer Präsentation die nötige Würze geben. Schließlich soll ein Kunde einen nachhaltigen Eindruck gewinnen. Nur wenn dies gelingt, ist auch ein Verkauf möglich. Deswegen sollte man keine Mühe scheuen, wenn es darum geht, einen gelungen Auftritt hinzulegen, der lange positiv im Gedächtnis der Zuschauer bleibt.